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Objetivo

Proporcionar al candidato una comprensión de todos los tipos de participación, involucramiento e interacciones entre un proveedor de servicios y sus clientes, usuarios, proveedores y socios, incluidos los conceptos clave de CX, UX y mapas de viajes (customer journey maps).

Dirigido a:

  • Personas que continúan su viaje en la gestión de servicios
  • Gerentes de ITSM y aspirantes a gerentes de ITSM
  • Profesionales de ITSM que son responsables de gestionar e integrar a las partes interesadas, se centran en el recorrido y la experiencia del cliente o son responsables de fomentar las relaciones con socios y proveedores.
  • Titulares de certificaciones ITIL®4 existentes que deseen desarrollar sus conocimientos.
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