ITIL®4 Specialist: Create, Deliver and Support

Objetivo

Preparar al candidato para que demuestre una comprensión y aplicación suficientes de ITIL®4 en la creación, entrega y soporte de servicios basándose en los siguientes puntos:

• Una comprensión sobre cómo integrar diferentes flujos de valor y actividades para crear, entregar y respaldar productos y servicios habilitados por TI, así como prácticas, métodos y herramientas relevantes.
• Una comprensión del rendimiento del servicio, la calidad del servicio y los métodos de mejora.