Como aprovechar las tendencias tecnológicas en nuestra empresa
Uno de los temas que está presente en toda mesa de planificación estratégica es el cómo aprovechar los avances tecnológicos, como van a ayudar a mejorar nuestros servicios y optimizar la operación, gatillado desde el punto de vista de los ahorros como objetivo clave y sumado a ello, el cómo va a mejorar la experiencia interna y la de nuestros clientes.
Partamos de lo siguiente y algo primordial antes de tomar cualquier decisión, ¿Cuál es nuestra situación actual? Aquí tendremos un abanico de situaciones, escenarios, propuestas y planes, todo soportado en la realidad empresarial (AS IS), luego viene la siguiente pregunta ¿Cuál deberá ser la correcta arquitectura de integración? entre lo que se tiene y lo que se propone usar o consumir como nueva tecnología y finalmente INTERIORIZAR que la propuesta va a requerir ser operado y soportado en el día a día (TO BE) sin dejar de lado la hoja de ruta empresarial, punto que sabemos no es constante y va sujeto a cambios y re-priorizaciones.
Teniendo claro el escenario AS IS y todo lo que involucra el llegar al TO BE, podremos identificar las tendencias tecnológicas que deberíamos de implementar en nuestro negocio, quizás no el próximo año, pero si el ir preparando el terreno para los próximos 24 meses, SI ES QUEREMOS ESTAR VIGENTES COMO EMPRESA.
Existen muchos servicios que pueden ser atractivos para las empresas, pero aquí lo importante, es identificar que equipos y quienes desde dentro de la organización pueden brindar esa vista end to end que ayude a mapear todo lo necesario para armar un plan lo más cercano posible a la realidad y mitigar así las famosas peticiones de cambio que aparecen en los proyectos por mala definición, fuera del alcance, entre otros. Es aquí donde el equipo de “Arquitectura Empresarial” entra al escenario y en conjunto con los responsables operativos y de gestión de servicios, mantienen vivo el plan de adopción y adaptación de las tendencias tecnológicas que ayudaran al negocio a mantenerse estable en el tiempo y mejorar su productividad.
Hoy es común escuchar que muchas empresas se vienen preguntando como usar la Inteligencia Artificial (IA), tendencia que según la proyección de la consultora Gartner para el 2026, más del 80% de las empresas habrán utilizado API o modelos GenAI, o desplegado aplicaciones habilitadas para GenAI en entornos de producción, frente a menos del 5% en el 2023, según la firma. Con estas cifras, estamos más que convencidos que debemos de sumarnos a esta ola. Por ejemplo, si aplicamos IA en marketing, para analizar enormes cantidades de datos, patrones, tendencias en el comportamiento de los clientes y así comprender mejor al público objetivo y elaborar una estrategia efectiva; se requiere que los datos (recopilación, organización y accesos) se encuentren bien estructurados para dar soporte a la productividad de la empresa y pueda ser consumida por esta tendencia. Entonces, identificamos que la adopción y adaptación de tendencias tecnológicas en nuestras empresas, son viables siempre y cuando consideremos los requisitos necesarios para que se puedan implementar de manera efectiva, real y escalable; es por esta razón que hay que ir preparando el terreno mediante un trabajo colaborativo organizacional.
Debemos de tener presente el cómo abordar estas iniciativas, en quienes debemos de soportarnos para elaborar una estrategia real, confiable y conjunta sin perder de vista los avances acelerados que se vienen realizando en nuestro rubro de negocio. Recordemos que la fidelidad del cliente nativo digital es muy baja y como empresa tenemos el reto de atraer y mantener un perfil muy complicado.
Queda claro que los avances tecnológicos vienen transformando la forma en que trabajamos, están remodelando la manera en que interactuamos y harán del futuro un reto más que interesante.
Entonces, ¿Estamos preparados para afrontar y abordar estas tendencias en nuestras empresas?
PD: Aquí les dejo la lista de tendencias 2024 según Gartner:
- IA generativa democratizada
- Gestión de la confianza, el riesgo y la seguridad de la IA
- Desarrollo aumentado por IA
- Aplicaciones inteligentes
- Fuerza de trabajo aumentada y conectada
- Gestión continua de la exposición a amenazas
- Clientes máquina
- Tecnología sostenible
- Ingeniería de plataformas
- Plataformas industriales en la nube
@Martin Sebastian
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