3 tips para mejorar la gestión TI

Al liderar equipos de TI he visto que se llega a escenarios no deseados por ningún responsable de equipos. En TI, los desafíos suelen generar entornos muy competitivos, lo que lleva a ambientes de estrés y bloqueos interpersonales; es ahí donde se debe de gestionar adecuadamente el activo más importante de toda organización, “las personas”.

Comparto 3 tips para sobrevivir como Gerente de TI a la correcta gestión:

1. VISIÓN INTEGRAL DEL SERVICIO:
Entender el ALINEAMIENTO ESTRATEGICO que necesita el Negocio. Aunque suene a eslogan de mesas directivas, debemos compartir los objetivos estratégicos a todo nivel en la organización para “bajar la información” a los equipos tácticos y operativos y remar en un solo sentido. Somos la bisagra entre Negocio y TI y debemos de actuar como tal.

2. IDENTIFICAR ACTORES Y ROLES CLAVE DE LA CADENA DE VALOR DEL SERVICIO:
Identificar el conocimiento (KNOW HOW) para afrontar escenarios y en quienes (KNOW WHO) nos debemos de apoyar. Estos roles y funciones algunas veces se mezclan en el día a día, generando equipos multitareas, esto quita el foco experto operativo a actividades clave y de control, llevando a incumplimiento o faltas operativas.

3. MANTENER AL EQUIPO MOTIVADO:
Es necesario aplicar el liderazgo empático con escucha activa para mejorar la comunicación y relacionamiento en los equipos, lo cual es la base para impulsar la motivación en las personas que los conforman. Significa enfocar lo que está haciendo el equipo como parte fundamental del NEGOCIO, y que su rol y función contribuyen a la correcta entrega del servicio hacia nuestros clientes quienes son un eslabón de una cadena que mueve al negocio.

Como pueden apreciar, no hemos mencionado tecnología, infraestructura, transformación, desarrollos, proyectos, etc. Nunca debemos de perder de vista la esencia de las cosas, debemos de enfocarnos en lo que realmente importa.
Poniendo en práctica estos tips, podremos ver resultados tangibles en los equipos que lideramos, despertamos la curiosidad, confianza y comenzamos a trabajar como equipo.

@Martin Sebastian

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